坤通(tòng)科技有(yǒu)7X24電(diàn)話(huà)支持(chí)中(zhōng)心(xīn)（在(zài)線(xiàn)支持(chí)中(zhōng)心(xīn)），提(tí)供客戶每天(tiān)24小时(shí)不(bù)間(jiān)斷服(fú)務(wù)。我(wǒ)们(men)使用(yòng)專門(mén)的(de)callcenter系(xì)統提(tí)供專業客戶服(fú)務(wù)，我(wǒ)们(men)有(yǒu)專門(mén)人(rén)員（座席(xí)）负責接听(tīng)技術(shù)服(fú)務(wù)热(rè)線(xiàn)電(diàn)話(huà)以(yǐ)及(jí)技術(shù)服(fú)務(wù)受理，開(kāi)出(chū)Case後(hòu)分(fēn)服(fú)務(wù)類(lèi)型轉(zhuǎn)交給(gěi)相應(yìng)的(de)值班(bān)工程师(shī)處(chù)理。值班(bān)工程师(shī)负責立即回(huí)應(yìng)客戶,技術(shù)服(fú)務(wù)受理方(fāng)式還(huán)有(yǒu)：Email、网站、传真(zhēn)。热(rè)線(xiàn)電(diàn)話(huà)：020-28856939
 

坤通(tòng)科技工程师(shī)可以(yǐ)通(tòng)过(guò)客戶提(tí)供的(de)信(xìn)息作初步诊斷，在(zài)得到(dào)客戶許可的(de)情(qíng)況下(xià)，可以(yǐ)通(tòng)过(guò)直(zhí)接登录(lù)用(yòng)戶的(de)网絡，PSTN線(xiàn)路撥号(hào)，遠(yuǎn)程桌(zhuō)面(miàn)等方(fāng)式进入故障系(xì)統，进行遠(yuǎn)程系(xì)統诊斷和(hé)維護。在(zài)必要(yào)的(de)时(shí)候可以(yǐ)協同(tóng)我(wǒ)公(gōng)司內(nèi)部(bù)專家(jiā)或(huò)升(shēng)级到(dào)原廠(chǎng)进行深入分(fēn)析诊斷。
 

如(rú)果(guǒ)遠(yuǎn)程诊斷支持(chí)服(fú)務(wù)無法(fǎ)解(jiě)決問(wèn)題(tí)，我(wǒ)公(gōng)司将安(ān)排技術(shù)人(rén)員在(zài)規定(dìng)的(de)響應(yìng)时(shí)間(jiān)內(nèi)到(dào)达(dá)現(xiàn)场(chǎng)提(tí)供現(xiàn)场(chǎng)技術(shù)支持(chí)服(fú)務(wù)。現(xiàn)场(chǎng)工程师(shī)與(yǔ)遠(yuǎn)程二(èr)線(xiàn)工程师(shī)協同(tóng)为(wèi)客戶解(jiě)決問(wèn)題(tí)。
 

预防性(xìng)系(xì)統維護服(fú)務(wù)是(shì)希望以(yǐ)预防的(de)手(shǒu)段,避免系(xì)統故障發(fà)生(shēng)，将故障率降到(dào)最(zuì)低(dī)，以(yǐ)減少(shǎo)不(bù)必要(yào)的(de)損失，保證業務(wù)系(xì)統高(gāo)可用(yòng)性(xìng)，現(xiàn)场(chǎng)巡檢服(fú)務(wù)是(shì)較为(wèi)有(yǒu)效的(de)專業预防性(xìng)系(xì)統維護方(fāng)法(fǎ)。
 

客戶設備出(chū)現(xiàn)硬(yìng)件(jiàn)故障，我(wǒ)公(gōng)司技術(shù)人(rén)員将根(gēn)據(jù)故障情(qíng)況向(xiàng)原廠(chǎng)申請備件(jiàn)，由(yóu)原廠(chǎng)發(fà)送備件(jiàn)到(dào)客戶現(xiàn)场(chǎng)，需要(yào)我(wǒ)公(gōng)司工程师(shī)現(xiàn)场(chǎng)更換的(de)根(gēn)據(jù)合同(tóng)情(qíng)況提(tí)供現(xiàn)场(chǎng)支持(chí)。如(rú)遇緊急情(qíng)況也(yě)可由(yóu)工程师(shī)攜带(dài)相應(yìng)的(de)備件(jiàn)到(dào)客戶現(xiàn)场(chǎng)进行設備和(hé)故障部(bù)件(jiàn)的(de)更換。
 

客戶設備需要(yào)移機(jī)，我(wǒ)公(gōng)司技術(shù)人(rén)員将负責協助客戶进行設備移機(jī)服(fú)務(wù)。在(zài)遠(yuǎn)程指導不(bù)能(néng)完成(chéng)移機(jī)情(qíng)況下(xià)，将安(ān)排技術(shù)人(rén)員現(xiàn)场(chǎng)協助客戶进行設備移機(jī)服(fú)務(wù)。
 

我(wǒ)公(gōng)司将提(tí)供本(běn)項目設備操作系(xì)統的(de)升(shēng)级服(fú)務(wù)。软(ruǎn)件(jiàn)升(shēng)级服(fú)務(wù)的(de)方(fāng)式有(yǒu)遠(yuǎn)程升(shēng)级和(hé)現(xiàn)场(chǎng)升(shēng)级两(liǎng)種(zhǒng)，我(wǒ)公(gōng)司将首先(xiān)考慮遠(yuǎn)程升(shēng)级，在(zài)遠(yuǎn)程升(shēng)级不(bù)能(néng)完成(chéng)升(shēng)级任務(wù)的(de)情(qíng)況下(xià)，将安(ān)排技術(shù)人(rén)員現(xiàn)场(chǎng)升(shēng)级服(fú)務(wù)。
 

根(gēn)據(jù)合同(tóng)情(qíng)況，我(wǒ)公(gōng)司可以(yǐ)为(wèi)項目提(tí)供系(xì)統應(yìng)急服(fú)務(wù)：
通(tòng)常情(qíng)況下(xià)備件(jiàn)由(yóu)原廠(chǎng)提(tí)供，如(rú)果(guǒ)合同(tóng)中(zhōng)有(yǒu)特殊要(yào)求，我(wǒ)们(men)也(yě)可以(yǐ)儲存足夠的(de)備品、備件(jiàn)，在(zài)系(xì)統發(fà)生(shēng)緊急硬(yìng)件(jiàn)故障时(shí)保障系(xì)統快(kuài)速恢複運行。
在(zài)系(xì)統發(fà)生(shēng)严重(zhòng)技術(shù)故障时(shí)，我(wǒ)公(gōng)司安(ān)排技術(shù)人(rén)員将保證在(zài)規定(dìng)的(de)響應(yìng)时(shí)間(jiān)內(nèi)到(dào)场(chǎng)處(chù)理技術(shù)故障。